Garantías
¿Cuál es la garantía del producto que has comprado?
La garantía del producto que has adquirido en la tienda online de Cajones Al-Andalus S.L. es de 2 años desde que recibes el producto.
La garantía perderá su vigencia en caso de defectos o deterioros causados por factores externos y/o accidentes y por un uso inadecuado o mala conservación:
- Si ha estado en contacto con agua u otros líquidos o que ha estado expuesto a altas temperaturas o fuentes de calor y como consecuencia se haya deteriorado.
- Si el producto está golpeado.
Quedan excluidos de la garantía los productos modificados o reparados por el Cliente o cualquier otra persona no autorizada por Cajones Al-Andalus S.L.
¿Qué ocurre si recibo el producto en mal estado?
En caso de recibir el producto con algún desperfecto, ponte en contacto con nosotros a través del correo tiendaonline@cajones-alandalus.com y te diremos cómo proceder.
¿Puedo realizar mi pedido fuera de la Península?
No, en la tienda online de Cajones Al-Andalus S.L. solo se pueden realizar pedidos dentro de la Península Ibérica (incluido Portugal).
¿Qué hago si mi pedido no ha llegado en el plazo establecido?
Si transcurrido un plazo de 5 días laborables desde la confirmación de tu pedido no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros a través del correo tiendaonline@cajones-alandalus.com.
Envíos
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
El plazo de entrega de los pedidos es de 24-72 horas laborables desde que se realiza el pedido. La empresa de transportes con la que trabajamos en Cajones Al-Andalus S.L. es Correos Express.
En caso de que el pedido tuviera que retrasarse nos pondríamos en contacto contigo para comunicártelo.
Una vez realizado el pedido, no será posible cambiar la dirección de envío. En caso de ser necesario ese cambio, debes ponerte en contacto con nosotros en la dirección tiendaonline@cajones-alandalus.com.
¿Cuál es el coste de envío de mi pedido?
Los costes de envío son gratuitos.
¿Puedo realizar mi pedido fuera de la Península?
No, en la tienda online de Cajones Al-Andalus S.L. solo se pueden realizar pedidos dentro de la Península Ibérica, incluido Portugal.
¿Qué hago si mi pedido no ha llegado en el plazo establecido?
Si transcurrido un plazo de 5 días laborables desde la confirmación de tu pedido no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros a través del correo tiendaonline@cajones-alandalus.com.
Devoluciones
En caso de que el producto sea defectuoso o no se ajuste a lo anunciado, Cajones Al-Andalus reparará o sustituirá dicho producto. Si lo prefieres, procederemos a su reembolso. En todos los casos, debes enviarnos de vuelta el producto con las condiciones indicadas más adelante.
¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?
Desde que recibes el producto tienes 14 días naturales para devolverlo (derecho de desestimiento comercial). Debes informarnos de tu deseo de devolverlo al correo electrónico tiendaonline@cajones-alandalus.com.
¿Cómo tienes que devolver el producto?
Para devolver el producto adquirido este debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje original.
Además, debes incluir una copia del albarán de entrega y este formulario de devolución cumplimentado debidamente.
¿Tiene algún coste la devolución?
Solo debes hacerte cargo de los costes del transporte de la devolución.
En caso de que la responsabilidad de la devolución sea de Cajones Al-Andalus S.L. (envío del producto equivocado, producto en mal estado, etc.) nos haremos responsables de dicho coste.
¿Cuándo y cómo recibirás el importe de la devolución?
Una vez que recibamos el producto en nuestras instalaciones comprobaremos que está en perfecto estado y en las mismas condiciones en las que se envió. Si aprobamos la devolución, recibirás el importe en la misma forma en que realizaste el pago en un plazo no superior a 14 días naturales.
El importe será el mismo que abonaste en la compra del producto.
¿Cuándo no se admitirá la devolución del producto?
No se admitirá la devolución del producto adquirido en los siguientes supuestos:
- Mala conservación o utilización del producto. Es decir, que haya estado en contacto con agua u otros líquidos o que haya estado expuesto a altas temperaturas o fuentes de calor y como consecuencia se haya deteriorado.
- Si el producto está golpeado.
- En instrumentos personalizados, tal y como se recoge en el articulo 103.C del Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto Refundido de la Lay para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (TRLDCU). En estos instrumentos personalizados no se aplica el derecho de desestimiento comercial.
Resolución de conflictos
Para resolver cualquier conflicto, puedes presentar una reclamación en la plataforma ODR.
